🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في كويت ماركت بتقديم أعلى معايير الجودة في جميع منتجات الإضاءة والهدايا والزينة، حيث تخضع كافة المنتجات لفحص فني دقيق قبل خروجها من مستودعاتنا.
وحرصًا على حفظ حقوق كلٍ من العميل والمتجر، فإن جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية، وذلك وفقًا لأحكام القانون الكويتي رقم 39 لسنة 2014:
أولاً: فحص وسلامة المنتج عند الاستلام (مسؤولية العميل)
- الإقرار بالسلامة: بمجرد استلام العميل للمنتج من مندوب التوصيل أو شركة الشحن، تنتقل المسؤولية الكاملة عن سلامة المنتج الظاهرية إلى العميل.
- الفحص الظاهري: يُعد استلام الشحنة إقرارًا نهائيًا وصريحًا من العميل بأن المنتج قد وصل بحالة سليمة تمامًا وخالٍ من أي تلفيات ظاهرية، مثل (الكسر، قطع الأسلاك، الخدوش، أو أي عيوب خارجية).
- إخلاء المسؤولية: لا يتحمل كويت ماركت أي مسؤولية عن بلاغات التلف الظاهري أو قطع الأسلاك التي يتم الإبلاغ عنها بعد مغادرة مندوب التوصيل، حيث تُصنّف هذه الحالات ضمن سوء الاستخدام أو محاولة تركيب غير صحيحة.
ثانياً: الأطر الزمنية وشروط القبول العامة
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في حالات الأعطال المصنعية الخفية فقط.
- إثبات الشراء: يشترط تقديم أصل الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني الصادر من كويت ماركت.
- الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج:
- في عبوته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مفتوح الكرتون
- وبنفس الحالة التي كان عليها عند الشراء
ثالثاً: بنود الاستثناء الصارمة (منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال)
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وحفاظًا على الخصوصية والأمان، لا يُسمح نهائيًا باسترجاع أو استبدال ما يلي:
- أجهزة كاميرات المراقبة والأنظمة الأمنية:
لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتح غلاف المصنع أو تفعيلها، وذلك لارتباطها بأرقام تسلسلية وحسابات إلكترونية تضمن خصوصية العميل، ومنعًا لتداول أجهزة قد تم الاطلاع على بياناتها مسبقًا. - الإضاءات المركبة:
يُرفض استرجاع أي قطعة إضاءة تم تركيبها، أو توصيلها بالكهرباء، أو يظهر عليها آثار استخدام مثل البراغي أو تجريح الأسلاك. - المنتجات المخصصة:
أي منتج تم تصنيعه أو تعديله أو الحفر عليه بناءً على طلب خاص من العميل.
رابعاً: سياسة التكاليف والرسوم
- في حال وجود عيب مصنعي (غير ظاهري):
يتحمل كويت ماركت كامل تكاليف الشحن والفحص، وذلك بعد التأكد الفني من وجود العيب. - في حال رغبة العميل (تغيير رأي):
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا). - رسوم إعادة المخزون:
يحق للمتجر خصم 10% من قيمة المنتج كرسوم إدارية وفحص وإعادة تغليف، في حال تم فتح العبوة الخارجية مع بقاء المنتج سليمًا وفي حالته الأصلية.
خامساً: إجراءات الفحص ورد المبالغ
- الفحص الفني:
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص فني من قبل فريق كويت ماركت المختص، وتستغرق عملية الفحص من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المستودع. - رفض الطلب:
يحتفظ كويت ماركت بحقه الكامل في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال ثبوت وجود تلاعب، أو سوء استخدام، أو عدم مطابقة المنتج لحالته الأصلية عند الاستلام. - رد المبالغ:
يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول المرتجع فنيًا، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
سادساً: أحكام عامة
- يتم التعامل مع جميع النزاعات والشكاوى وفقًا للوائح والأنظمة المعمول بها لدى وزارة التجارة والصناعة بدولة الكويت.
- يحق لـ كويت ماركت تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
نحن في كويت ماركت نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة وموثوقة.
